Outils de fidélisation et d'animation commerciale

La satisfaction de vos clients doit toujours demeurer au centre des problématiques des différents services de votre entreprise : marketing et service commercial, notamment, doivent proposer les bons produits et les prestations attendues par les prospects et les clients aux justes prix.

Pour répondre aux attentes de consommateurs toujours plus exigeants, les entreprises doivent aussi mettre en place des programmes de fidélisation qui contribuent à créer chez chaque client le sentiment d’être unique, de penser que sa satisfaction fait partie des préoccupations principales de la marque. Mais comment réussir à fidéliser une clientèle parfois infidèle ? Un client choisit parfois un produit ou un service en fonction de la marque et de la qualité attendue, mais sa fidélité devient toute relative quand l’argument du prix entre en ligne de compte.

Vous devez disposer des bons outils de fidélisation pour collecter les données les plus intéressantes et communiquer à vos clients les informations-clés aux dates les plus pertinentes. Un programme de fidélité par un système de carte permettant de cumuler des points fait partie des solutions les plus connues. Des contacts réguliers via des SMS, des courriers, une newsletter ou les réseaux sociaux aident aussi à renforcer un lien de connivence et à développer un sentiment d’attachement entre une marque et un client. CRM accessible via internet, système de gestion des contacts et des programmes de points de fidélité, applications destinées aux commerciaux et salariés pour suivre le chiffre d’affaires par client : CCI Store propose des solutions adaptées autant à des entreprises en BtoB qu’en BtoC, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.

Trouvez l’outil adapté à votre organisation et mettez en place les actions adéquates pour développer vos ventes et renforcer la satisfaction des clients.