À propos

Vous recherchez une solution de gestion de service client ?

Freshdesk est une solution de gestion de service client qui comprend : gestion des tickets, suivi SLA, base de connaissances, portail clients, rapports et statistiques.

Helpdesk dispose d'une interface graphique simple et performante, d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion du service client pour l'assistance et le support et de fonctions de gestion des différents canaux de communications.

Freshdesk comprend des connecteurs pour l'intégration avec de nombreuses applications professionnelles.

Blue note systems vous propose un ensemble de prestations sur la solution : assistance, support, personnalisation, formation.

Tarifs

Offre de base
15€/ HT /mois/utilisateur

Fonctionnalités

Gestion des tickets :
La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients. Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique ou service après-vente (SAV) : email, téléphone, chat, Internet 

Portail client libre-service :
Vos clients peuvent s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances qui leur permet d'effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions.

Base de connaissance 

Forum collaboratif

Ouverture et suivi des tickets

Chat en direct depuis le portail

Enquêtes de satisfaction

Mesure de SLA :
Définition et mesure de SLA (garantie de qualité de service).

Règles de gestion et automatismes :
Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes, automatisation d'alertes.

Rapports et statistiques :
Rapports et tableaux de bord

Approche BtoB
Approche BtoC
Automatisation des relances
Gestion de comptes
Gestion de contacts
Historique et suivi des événements
Chat en direct
Gestion de tickets
Gestion des problèmes récurrents
Help Desk
Suivi de la satisfaction client
Intégration avec des système collaboratifs

Aperçu du e-service

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Éditeur

Éditeur :BLUE NOTE SYSTEMS
Siret :53009191700019
Adresse :19 rue Icare-67960

La Gazette

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