Gestion des tickets :

La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients. Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique ou service après-vente (SAV) : email, téléphone, chat, Internet 

Portail client libre-service :

Vos clients peuvent s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances qui leur permet d'effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions.

Base de connaissance 

Forum collaboratif

Ouverture et suivi des tickets

Chat en direct depuis le portail

Enquêtes de satisfaction

Mesure de SLA :

Définition et mesure de SLA (garantie de qualité de service).

Règles de gestion et automatismes :

Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes, automatisation d'alertes.

Rapports et statistiques : rapports et tableaux de bord

Intégration