À propos
Vous recherchez une solution de gestion de service client ?
Freshdesk est une solution de gestion de service client qui comprend : gestion des tickets, suivi SLA, base de connaissances, portail clients, rapports et statistiques.
Helpdesk dispose d'une interface graphique simple et performante, d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion du service client pour l'assistance et le support et de fonctions de gestion des différents canaux de communications.
Freshdesk comprend des connecteurs pour l'intégration avec de nombreuses applications professionnelles.
Blue note systems vous propose un ensemble de prestations sur la solution : assistance, support, personnalisation, formation.
Tarifs
Fonctionnalités
Gestion des tickets :
La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients. Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique ou service après-vente (SAV) : email, téléphone, chat, Internet
Portail client libre-service :
Vos clients peuvent s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances qui leur permet d'effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions.
Base de connaissance
Forum collaboratif
Ouverture et suivi des tickets
Chat en direct depuis le portail
Enquêtes de satisfaction
Mesure de SLA :
Définition et mesure de SLA (garantie de qualité de service).
Règles de gestion et automatismes :
Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes, automatisation d'alertes.
Rapports et statistiques : rapports et tableaux de bord
Intégration